Договор публичной оферты
на предоставление медицинских услуг
Договор публичной оферты
на предоставление медицинских услуг
в редакции от 15.05.2025 года
1. Общие положения
1.1. Публичная оферта: Настоящий договор является публичным договором (офертой) о предоставлении медицинских услуг (далее – "Договор"), согласно ст. 633, 641 Гражданского кодекса Украины. Его условия одинаковы для всех пациентов и обязательны для Исполнителя с момента акцепта. Договор адресован неограниченному кругу физических лиц и считается заключенным между Исполнителем и конкретным лицом с момента принятия (акцепта) оферты.
1.2. Стороны договора: Исполнителем по Договору является врач акушер-гинеколог Яременко Ирина Владимировна, физическое лицо, осуществляющее независимую профессиональную деятельность согласно Налоговому кодексу Украины, ведущий частную медицинскую практику в г. Харькове (далее – "Исполнитель"). Пациентом является любое дееспособное физическое лицо, обратившееся к Исполнителю за получением медицинских услуг и принявшее условия настоящего Договора (далее – "Пациент"). В дальнейшем Исполнитель и Пациент совместно именуются "Стороны".
1.3. Акцепт оферты: Полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящего Договора считается совершение Пациентом действий, свидетельствующих о намерении воспользоваться услугами Исполнителя: запись на прием (в том числе посредством телефонной связи или онлайн-записи), фактическое обращение за медицинской помощью и/или оплата услуг. Дата первого обращения Пациента к Исполнителю за медицинской услугой считается датой заключения Договора. Акцептуя оферту, Пациент подтверждает, что полностью ознакомился с условиями Договора, понимает значение своих действий, не заблуждается относительно условий Договора и принимает их без каких-либо оговорок.
1.4. Форма договора: Договор заключается в электронной форме или путем присоединения к нему без подписания отдельного письменного экземпляра. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии с законодательством Украины и не требует последующего подписания Сторонами. При желании Пациента, по его запросу, Договор может быть оформлен в письменной форме и подписан Сторонами.
1.2. Стороны договора: Исполнителем по Договору является врач акушер-гинеколог Яременко Ирина Владимировна, физическое лицо, осуществляющее независимую профессиональную деятельность согласно Налоговому кодексу Украины, ведущий частную медицинскую практику в г. Харькове (далее – "Исполнитель"). Пациентом является любое дееспособное физическое лицо, обратившееся к Исполнителю за получением медицинских услуг и принявшее условия настоящего Договора (далее – "Пациент"). В дальнейшем Исполнитель и Пациент совместно именуются "Стороны".
1.3. Акцепт оферты: Полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящего Договора считается совершение Пациентом действий, свидетельствующих о намерении воспользоваться услугами Исполнителя: запись на прием (в том числе посредством телефонной связи или онлайн-записи), фактическое обращение за медицинской помощью и/или оплата услуг. Дата первого обращения Пациента к Исполнителю за медицинской услугой считается датой заключения Договора. Акцептуя оферту, Пациент подтверждает, что полностью ознакомился с условиями Договора, понимает значение своих действий, не заблуждается относительно условий Договора и принимает их без каких-либо оговорок.
1.4. Форма договора: Договор заключается в электронной форме или путем присоединения к нему без подписания отдельного письменного экземпляра. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии с законодательством Украины и не требует последующего подписания Сторонами. При желании Пациента, по его запросу, Договор может быть оформлен в письменной форме и подписан Сторонами.
2. Предмет Договора
2.1. Медицинские услуги: Исполнитель обязуется предоставить Пациенту медицинские услуги по профилю акушерства и гинекологии, включая, но не ограничиваясь: консультации и осмотры, диагностику заболеваний, ультразвуковые исследования (УЗИ), лабораторные анализы, ведение беременности, допплерометрию, гистероскопию и другие лечебно-диагностические процедуры (далее – "Медицинские услуги"), в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором. Перечень конкретных услуг определяется индивидуально согласно обращению Пациента и медицинским показаниям.
2.2. Место и способ предоставления услуг: Медицинские услуги предоставляются непосредственно в частном кабинете Исполнителя по адресу: г. Харьков (точный адрес предоставляется при записи) в предусмотренное время приема. Также по договоренности сторон возможны дистанционные (отдаленные) консультации по вопросам ведения беременности или лечения (например, посредством телефонной или видеосвязи). Дистанционные консультации оказываются с соблюдением требований законодательства и стандартов телемедицины, но не заменяют необходимость очного осмотра, если таковой необходим по медицинским показаниям.
2.3. Качество и стандарты: Исполнитель предоставляет медицинские услуги в соответствии с действующими стандартами здравоохранения Украины, клиническими протоколами и правилами медицинской этики. Качество оказываемых услуг должно соответствовать требованиям законодательства Украины и профессиональным стандартам, установленным для сферы акушерства и гинекологии.
2.4. Информированное согласие: Оказание отдельных медицинских услуг, которые по законодательству требуют получения информированного добровольного согласия пациента на медицинское вмешательство (диагностику, лечение, оперативные процедуры и т.п.), производится только после оформления Пациентом соответствующих документов. Пациент обязуется подписать необходимые формы информированного согласия на диагностику и лечение, а также другие документы, требуемые законодательством Украины, до начала оказания таких услуг.
2.5. Конфиденциальность: Исполнитель гарантирует соблюдение врачебной тайны и конфиденциальность информации о Пациенте. Любые сведения о состоянии здоровья Пациента, диагнозе, результатах обследований и лечения, полученные в ходе исполнения Договора, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению третьим лицам без согласия Пациента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством (например, предоставление информации по законному требованию уполномоченных органов или в интересах самого Пациента). Порядок обработки персональных данных Пациента подробно урегулирован разделом 9 данного Договора.
2.2. Место и способ предоставления услуг: Медицинские услуги предоставляются непосредственно в частном кабинете Исполнителя по адресу: г. Харьков (точный адрес предоставляется при записи) в предусмотренное время приема. Также по договоренности сторон возможны дистанционные (отдаленные) консультации по вопросам ведения беременности или лечения (например, посредством телефонной или видеосвязи). Дистанционные консультации оказываются с соблюдением требований законодательства и стандартов телемедицины, но не заменяют необходимость очного осмотра, если таковой необходим по медицинским показаниям.
2.3. Качество и стандарты: Исполнитель предоставляет медицинские услуги в соответствии с действующими стандартами здравоохранения Украины, клиническими протоколами и правилами медицинской этики. Качество оказываемых услуг должно соответствовать требованиям законодательства Украины и профессиональным стандартам, установленным для сферы акушерства и гинекологии.
2.4. Информированное согласие: Оказание отдельных медицинских услуг, которые по законодательству требуют получения информированного добровольного согласия пациента на медицинское вмешательство (диагностику, лечение, оперативные процедуры и т.п.), производится только после оформления Пациентом соответствующих документов. Пациент обязуется подписать необходимые формы информированного согласия на диагностику и лечение, а также другие документы, требуемые законодательством Украины, до начала оказания таких услуг.
2.5. Конфиденциальность: Исполнитель гарантирует соблюдение врачебной тайны и конфиденциальность информации о Пациенте. Любые сведения о состоянии здоровья Пациента, диагнозе, результатах обследований и лечения, полученные в ходе исполнения Договора, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению третьим лицам без согласия Пациента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством (например, предоставление информации по законному требованию уполномоченных органов или в интересах самого Пациента). Порядок обработки персональных данных Пациента подробно урегулирован разделом 9 данного Договора.
3. Права и обязанности Исполнителя
3.1. Права Исполнителя:
- Получение оплаты: Исполнитель имеет право на своевременное и полное получение оплаты за предоставленные Пациенту медицинские услуги в соответствии с условиями настоящего Договора и утвержденными тарифами (ценами).
- Необходимая информация: Исполнитель вправе требовать от Пациента предоставления достоверной и полной информации, необходимой для оказания медицинских услуг, в том числе сведений о состоянии здоровья, перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях, принимаемых лекарствах и иных данных, имеющих значение для надлежащего оказания услуг.
- Отказ в обслуживании при нарушении условий: Исполнитель имеет право отказать в предоставлении услуг Пациенту в случаях существенного нарушения Пациентом условий настоящего Договора. В частности, Исполнитель вправе прекратить или отказать в дальнейшем обслуживании, если Пациент: (a) отказался оплатить услуги или нарушает установленный порядок оплаты; (b) находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения во время визита либо своим поведением нарушает правила поведения в клинике и мешает работе Исполнителя; (c) не предоставляет необходимой информации или документов, которые обоснованно запрашивает Исполнитель для надлежащего оказания услуг; (d) отказывается подписывать документы, необходимые по законодательству (например, информированное согласие), тем самым делая оказание услуги невозможным; (e) систематически не выполняет медицинских предписаний или рекомендации врача, что делает дальнейшее лечение бессмысленным или опасным.
- Изменение времени приема: Исполнитель вправе переносить заранее согласованную дату и время приема Пациента в случае возникновения обстоятельств, которые препятствуют оказанию услуги в назначенное время, а именно: болезнь или нетрудоспособность самого Исполнителя, внезапное отсутствие необходимых условий (например, технические неисправности оборудования), наличие форс-мажорных обстоятельств (см. раздел 10.5), либо если перед началом приема выяснится, что состояние здоровья Пациента временно препятствует проведению запланированной процедуры (угрожает жизни или здоровью Пациента либо может привести к осложнениям). При любом переносе времени приема Исполнитель обязуется по возможности предварительно уведомить Пациента и предложить новое время оказания услуги.
- Консультации и привлечение специалистов: Исполнитель имеет право, с согласия Пациента, привлекать при необходимости к оказанию медицинской помощи других специалистов (например, врачей смежных специальностей для консультаций) либо направлять Пациента для проведения отдельных исследований и анализов в сторонние специализированные учреждения, если это требуется для диагностики или лечения. При этом Исполнитель продолжает координировать оказание медицинской помощи Пациенту в рамках данного Договора.
- Качественное оказание услуг: Исполнитель обязан оказать Пациенту медицинские услуги надлежащего качества, профессионально и добросовестно, в объеме и на условиях, согласованных с Пациентом и предусмотренных настоящим Договором. Исполнитель должен действовать в интересах Пациента, проявляя должную заботу о его здоровье, и применять все свои знания и навыки для предоставления квалифицированной медицинской помощи.
- Соответствие требованиям закона: Исполнитель обязуется использовать при оказании услуг только разрешенные в Украине методы диагностики и лечения, лекарственные средства, изделия медицинского назначения и оборудование, соответствующие установленным стандартам и имеющие необходимые сертификаты и регистрационные удостоверения.
- Информирование Пациента: Исполнитель обязан предоставлять Пациенту полную и достоверную информацию о состоянии его здоровья, о установленном диагнозе, о предлагаемых методах лечения и связанных с ними рисках и прогнозах, о необходимости дополнительных процедур или исследований. Также Исполнитель информирует Пациента об условиях и порядке предоставления услуг, их содержании и ориентировочной стоимости до начала оказания соответствующей услуги. Любые изменения в состоянии здоровья Пациента или новые обстоятельства, влияющие на план лечения, должны быть своевременно доведены до сведения Пациента.
- Ведение документации: Исполнитель обязан вести и надлежащим образом хранить медицинскую документацию, связанную с оказанием услуг Пациенту (история болезни, результаты исследований, назначения, иные записи), в порядке, установленном законодательством Украины. По запросу Пациента Исполнитель предоставляет ему для ознакомления медицинские документы, непосредственно касающиеся его здоровья, за исключением случаев, предусмотренных законом (например, когда ознакомление с определенными сведениями может ухудшить состояние Пациента).
- Соблюдение конфиденциальности: Исполнитель обязан сохранять конфиденциальность всех полученных от Пациента сведений медицинского и персонального характера, соблюдая режим врачебной тайны и требования Закона Украины "О защите персональных данных". Передача информации третьим лицам допускается только с согласия Пациента либо в случаях, прямо предусмотренных законодательством (см. раздел 9 Договора).
- Обеспечение безопасности: Исполнитель обязан обеспечивать санитарно-гигиенические и технические условия, необходимые для безопасного оказания медицинских услуг в своем кабинете. Исполнитель несет ответственность за соблюдение противоэпидемических мер и иных норм охраны здоровья при работе с Пациентом.
- Невозможность выполнения: В случае если Исполнитель по объективным причинам не может выполнить свои обязательства по предоставлению определенной медицинской услуги (например, отсутствие необходимых ресурсов или внезапное ухудшение своего здоровья), он обязан немедленно уведомить об этом Пациента, предоставить разъяснения и, по возможности, предложить альтернативный вариант решения (перенос срока, направление в другое медучреждение и т.п.). При этом, если Пациент уже оплатил услугу, которая не была предоставлена, Исполнитель осуществляет возврат уплаченных средств за ненаданный объем услуг либо по соглашению Сторон зачитывает их в оплату других услуг.
4. Права и обязанности Пациента
4.1. Права Пациента:
- Качественная медицинская помощь: Пациент имеет право на получение качественных медицинских услуг в соответствии с условиями настоящего Договора, медицинскими стандартами и своими потребностями с учетом медицинских показаний.
- Информация о здоровье и услугах: Пациент имеет право получать от Исполнителя полную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья, диагнозе, предполагаемых и оказанных медицинских услугах, методах лечения и возможных рисках. Также Пациент вправе получать информацию об условиях предоставления услуг, их содержании, объеме и стоимости до начала оказания таких услуг. По просьбе Пациента Исполнитель предоставляет ему для ознакомления медицинские документы, касающиеся его здоровья, кроме случаев, предусмотренных законодательством.
- Свобода выбора и отказ: Пациент имеет право свободно выбирать методы лечения из предложенных Исполнителем альтернатив, а также право отказаться от получения любой медицинской услуги или дальнейшего лечения. Пациент может в любой момент отказаться от продолжения лечения или отдельной процедуры, предварительно уведомив об этом Исполнителя. (В этом случае ответственность за возможные последствия отказа от рекомендованного лечения несет сам Пациент, а Исполнитель вправе оформить документированный отказ Пациента от медицинского вмешательства.) Пациент также вправе расторгнуть настоящий Договор в порядке, предусмотренном разделом 7.
- Конфиденциальность: Пациент имеет право на сохранение конфиденциальности информации о факте обращения за медицинской помощью, состоянии своего здоровья, диагнозе и прочих сведений личного характера. Исполнитель обязан обеспечивать режим конфиденциальности в отношении этих данных (см. раздел 9).
- Безопасность и уважение: Пациент имеет право на вежливое и уважительное отношение со стороны Исполнителя. Медицинская помощь должна оказываться с соблюдением достоинства Пациента и созданием комфортных, безопасных условий, в пределах имеющихся у Исполнителя возможностей.
- Получение документов и квитанций: Пациент имеет право по завершении оказания услуг получить от Исполнителя соответствующие документы, подтверждающие факт оказания услуг и их оплаты (медицинское заключение, результаты анализов, квитанции, счета, акты выполненных работ и т.п.), а также рекомендации по дальнейшим действиям (например, рекомендации по лечению или профилактике).
- Предоставление информации: Пациент обязан предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию, необходимую для оказания медицинской помощи. В частности, Пациент предоставляет сведения о своем состоянии здоровья, перенесенных и хронических заболеваниях, госпитализациях, операциях, травмах, аллергических реакциях, принимаемых лекарственных препаратах, наличии беременности или иных состояниях, которые могут иметь значение для диагностики и лечения. При изменении состояния здоровья (появлении новых симптомов, ухудшении самочувствия) в ходе лечения Пациент обязуется своевременно информировать об этом Исполнителя.
- Следование медицинским предписаниям: Пациент обязан добросовестно выполнять все предписания, рекомендации и назначения Исполнителя, данные в устной или письменной форме, включая назначенный режим лечения, прием медикаментов, прохождение дополнительных обследований, соблюдение режима дня и диеты (если предписано). В случае если Пациент по каким-либо причинам не может выполнять полученные рекомендации или режим лечения, он должен как можно скорее сообщить об этом Исполнителю.
- Соблюдение порядка посещения: Пациент обязан прибывать на прием к Исполнителю в назначенное заранее время. В случае невозможности явиться в назначенное время Пациент должен заранее (по возможности, не менее чем за 24 часа) уведомить Исполнителя и согласовать новое время визита. Если Пациент опаздывает более чем на 15 минут или не является на прием без предупреждения, Исполнитель вправе отказать в текущем приеме и перенести или отменить оказание услуги, что может повлечь необходимость новой записи.
- Оплата услуг: Пациент обязуется своевременно и в полном объеме оплачивать предоставляемые медицинские услуги в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором. Пациент несет ответственность за соблюдение порядка оплаты, включая указание правильных реквизитов при безналичной оплате. В случае выставления счета Пациент обязуется оплатить его в установленный срок. Если между Сторонами согласована предоплата отдельных услуг, Пациент обязан внести такую предоплату до начала оказания соответствующих услуг.
- Документальное оформление: Пациент обязан оформлять все необходимые документы, связанные с оказанием медицинских услуг. В частности, Пациент заполняет и подписывает предоставленные Исполнителем регистрационные формы, согласия на обработку персональных данных, информированные согласия на медицинское вмешательство, акты выполненных работ (при необходимости) и иные документы, требуемые для законности оказания услуг.
- Правила поведения: Во время нахождения в кабинете (клинике) Исполнителя Пациент обязан соблюдать общепринятые нормы поведения и правила внутреннего распорядка, поддерживать порядок, воздерживаться от действий, мешающих работе Исполнителя и уважительно относиться к Исполнителю и, при наличии, к другим пациентам. Пациент не должен появляться на приеме в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
- Следование рекомендациям после услуг: После получения медицинских услуг Пациент обязуется придерживаться рекомендаций Исполнителя, касающихся постпроцедурного режима, необходимых последующих визитов для контроля результатов лечения, приема медикаментов и иных указаний, направленных на улучшение или сохранение его здоровья. В случае возникновения экстренных ухудшений состояния здоровья после оказания услуги, Пациент должен при первой возможности связаться с Исполнителем либо при необходимости обратиться за неотложной медицинской помощью.
5. Порядок предоставления медицинских услуг
5.1. Запись на прием: Оказание плановых медицинских услуг осуществляется, как правило, по предварительной записи Пациента. Запись на прием к Исполнителю может быть произведена лично (при посещении кабинета), по телефону, через мессенджеры либо иным доступным способом связи, указанным Исполнителем. При записи Пациент предоставляет необходимую информацию для идентификации (ФИО, контактный телефон и др.) и указывает желаемые дату и время приема. Исполнитель подтверждает возможность приема на выбранное время или предлагает ближайшие альтернативные варианты с учетом расписания и загруженности.
5.2. Порядок обслуживания: Медицинские услуги предоставляются в назначенное время в помещении кабинета Исполнителя при личном присутствии Пациента, либо в дистанционном формате (для консультаций) в оговоренное время сеанса связи. Перед началом предоставления услуги Исполнитель может попросить Пациента предъявить документ, удостоверяющий личность (особенно при первичном обращении), для правильного оформления медицинской документации. В ходе приема Исполнитель собирает анамнез, проводит осмотр и необходимые диагностические процедуры, информирует Пациента о предварительных выводах и дальнейших мерах.
5.3. Согласование объема услуг: Перед оказанием конкретной медицинской услуги (процедуры, исследования) Исполнитель информирует Пациента о характере и объеме предполагаемых вмешательств, об их стоимости (согласно действующему прейскуранту или расценкам Исполнителя) и получает согласие Пациента на выполнение данных услуг. Объем и перечень медицинских услуг, которые будут оказаны Пациенту, согласовываются Сторонами устно во время консультации или оформления первичной документации. При необходимости оказания дополнительных услуг, выявившихся в процессе диагностики или лечения, Исполнитель предварительно согласует их с Пациентом.
5.4. Экстренные случаи: В случае, если в процессе оказания услуги или во время нахождения Пациента в кабинете возникает внезапное ухудшение его состояния, требующее немедленного оказания неотложной помощи, Исполнитель принимает все необходимые меры для стабилизации состояния Пациента, включая вызов скорой медицинской помощи (при необходимости). Такие действия Исполнителя считаются согласованными с Пациентом в силу жизненной необходимости. Оплата экстренной помощи, оказанной третьими лицами (неотложкой и др.), осуществляется Пациентом самостоятельно согласно счетам соответствующих служб, если иное не предусмотрено законодательством.
5.5. Изменение и отмена записи Пациентом: Пациент вправе изменить дату и время назначенного приема, уведомив об этом Исполнителя заранее (не позднее, чем за 24 часа до назначенного времени, а при возникновении непредвиденных обстоятельств – как можно скорее). Новое время приема определяется по соглашению Сторон с учетом доступного расписания. Пациент также вправе отменить запланированный визит полностью; при этом, если была произведена предварительная оплата услуги, условия возврата средств определяются разделом 7. В случае неявки Пациента в назначенное время без предупреждения, последующее предоставление услуг осуществляется по усмотрению Исполнителя (может потребоваться новая запись на другой день).
5.6. Изменение или отмена приема Исполнителем: Исполнитель вправе в исключительных случаях изменить заранее согласованное время приема либо отменить назначенный прием, уведомив об этом Пациента как можно раньше. К таким случаям относятся: временная нетрудоспособность Исполнителя (болезнь), технические или организационные проблемы, делающие прием невозможным (аварии, отсутствие электричества, форс-мажор), либо выявление у Пациента накануне приема состояний, при которых проведение данной услуги противопоказано или требует отсрочки. При отмене приема по инициативе Исполнителя, если Пациент произвел предоплату, Исполнитель по выбору Пациента либо возвращает уплаченные средства, либо переназначает услугу на другое время.
5.7. Основания для отказа в обслуживании: Исполнитель имеет право отказать в предоставлении медицинских услуг Пациенту (отказаться от дальнейшего исполнения Договора в одностороннем порядке) в следующих случаях:
5.2. Порядок обслуживания: Медицинские услуги предоставляются в назначенное время в помещении кабинета Исполнителя при личном присутствии Пациента, либо в дистанционном формате (для консультаций) в оговоренное время сеанса связи. Перед началом предоставления услуги Исполнитель может попросить Пациента предъявить документ, удостоверяющий личность (особенно при первичном обращении), для правильного оформления медицинской документации. В ходе приема Исполнитель собирает анамнез, проводит осмотр и необходимые диагностические процедуры, информирует Пациента о предварительных выводах и дальнейших мерах.
5.3. Согласование объема услуг: Перед оказанием конкретной медицинской услуги (процедуры, исследования) Исполнитель информирует Пациента о характере и объеме предполагаемых вмешательств, об их стоимости (согласно действующему прейскуранту или расценкам Исполнителя) и получает согласие Пациента на выполнение данных услуг. Объем и перечень медицинских услуг, которые будут оказаны Пациенту, согласовываются Сторонами устно во время консультации или оформления первичной документации. При необходимости оказания дополнительных услуг, выявившихся в процессе диагностики или лечения, Исполнитель предварительно согласует их с Пациентом.
5.4. Экстренные случаи: В случае, если в процессе оказания услуги или во время нахождения Пациента в кабинете возникает внезапное ухудшение его состояния, требующее немедленного оказания неотложной помощи, Исполнитель принимает все необходимые меры для стабилизации состояния Пациента, включая вызов скорой медицинской помощи (при необходимости). Такие действия Исполнителя считаются согласованными с Пациентом в силу жизненной необходимости. Оплата экстренной помощи, оказанной третьими лицами (неотложкой и др.), осуществляется Пациентом самостоятельно согласно счетам соответствующих служб, если иное не предусмотрено законодательством.
5.5. Изменение и отмена записи Пациентом: Пациент вправе изменить дату и время назначенного приема, уведомив об этом Исполнителя заранее (не позднее, чем за 24 часа до назначенного времени, а при возникновении непредвиденных обстоятельств – как можно скорее). Новое время приема определяется по соглашению Сторон с учетом доступного расписания. Пациент также вправе отменить запланированный визит полностью; при этом, если была произведена предварительная оплата услуги, условия возврата средств определяются разделом 7. В случае неявки Пациента в назначенное время без предупреждения, последующее предоставление услуг осуществляется по усмотрению Исполнителя (может потребоваться новая запись на другой день).
5.6. Изменение или отмена приема Исполнителем: Исполнитель вправе в исключительных случаях изменить заранее согласованное время приема либо отменить назначенный прием, уведомив об этом Пациента как можно раньше. К таким случаям относятся: временная нетрудоспособность Исполнителя (болезнь), технические или организационные проблемы, делающие прием невозможным (аварии, отсутствие электричества, форс-мажор), либо выявление у Пациента накануне приема состояний, при которых проведение данной услуги противопоказано или требует отсрочки. При отмене приема по инициативе Исполнителя, если Пациент произвел предоплату, Исполнитель по выбору Пациента либо возвращает уплаченные средства, либо переназначает услугу на другое время.
5.7. Основания для отказа в обслуживании: Исполнитель имеет право отказать в предоставлении медицинских услуг Пациенту (отказаться от дальнейшего исполнения Договора в одностороннем порядке) в следующих случаях:
- Пациент не осуществил оплату ранее оказанных услуг или наотрез отказывается оплатить предоставляемую медицинскую услугу на условиях Договора.
- Пациент явился на прием в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения и/или своими действиями грубо нарушает порядок оказания услуг, препятствует работе Исполнителя или создает угрозу для окружающих.
- Пациент неоднократно (более одного раза) не являлся в назначенное время на прием или систематически опаздывает более чем на допустимое время, что свидетельствует о его недобросовестном отношении к выполнению условий Договора.
- Пациент категорически не выполняет медицинских предписаний или рекомендации Исполнителя, что делает дальнейшее лечение неэффективным либо противоречит целям лечения.
- Выяснилось, что для оказания необходимой Пациенту услуги у Исполнителя отсутствуют технические или кадровые возможности (например, требуются медицинские услуги, выходящие за рамки специализации Исполнителя или наличие оборудования, которым Исполнитель не располагает). В таком случае Исполнитель, по возможности, порекомендует Пациенту обращение в соответствующее медицинское учреждение, где такие услуги могут быть предоставлены.
- Иные основания, предусмотренные законодательством Украины, по которым врач вправе отказаться от проведении лечения (например, если продолжение обслуживания Пациента нарушает права других пациентов или нормы этики, либо существуют правовые запреты на обслуживание данного Пациента).
6. Стоимость услуг и порядок оплаты
6.1. Цены на услуги: Стоимость медицинских услуг устанавливается Исполнителем в соответствии с его внутренними тарифами (прейскурантом) на медицинские услуги. Актуальные цены на основные виды услуг доводятся до сведения Пациента путем размещения прайс-листа в кабинете Исполнителя и/или на информационных материалах, либо сообщаются Пациенту непосредственно перед оказанием соответствующей услуги. Общая стоимость услуг для конкретного Пациента определяется исходя из фактически предоставленного объема услуг согласно медицинским показаниям и согласованному сторонами плану лечения.
6.2. Порядок оплаты: Оплата оказанных медицинских услуг осуществляется Пациентом в национальной валюте Украины – гривне. Как правило, оплата производится непосредственно после предоставления услуги (за каждый визит или этап лечения) если иное не оговорено дополнительно. По договоренности Сторон или в случаях, обусловленных спецификой услуги, может устанавливаться предоплата (авансовый платеж) либо этапная оплата (например, при длительном курсе лечения). Возможные способы оплаты:
6.4. Подтверждение оплаты: Исполнитель обязуется выдать (или выслать в электронной форме) Пациенту документы, подтверждающие факт оплаты оказанных услуг: кассовый чек, квитанцию о приемеденных средств или акт выполненных работ с отметкой об оплате (в зависимости от формы оплаты и системы налогоучета Исполнителя). По требованию Пациента, в выданных документах указывается перечень оказанных услуг и их стоимость.
6.5. Оплата третьими лицами: Если услуги оплачиваются не самим Пациентом, а третьим лицом (например, родственником Пациента или иной организацией), такое лицо считается надлежащим плательщиком, однако непосредственно стороной Договора по-прежнему является Пациент. Взаимоотношения Пациента с третьим лицом по поводу компенсации стоимости услуг Исполнителю не регламентируются настоящим Договором. Исполнитель считает обязательства Пациента по оплате исполненными с момента получения оплаты от третьего лица в полном объеме.
6.6. Отсрочка или рассрочка: По обращению Пациента Исполнитель вправе предоставить отсрочку или рассрочку оплаты дорогостоящих услуг. Условия и сроки такой отсрочки/рассрочки оформляются Сторонами в письменном виде (например, в виде дополнительного соглашения или долгового обязательства Пациента). Предоставление отсрочки/рассрочки является правом, а не обязанностью Исполнителя; при принятии решения Исполнитель учитывает историю оплаты и благонадежность Пациента, а также собственные возможности.
6.2. Порядок оплаты: Оплата оказанных медицинских услуг осуществляется Пациентом в национальной валюте Украины – гривне. Как правило, оплата производится непосредственно после предоставления услуги (за каждый визит или этап лечения) если иное не оговорено дополнительно. По договоренности Сторон или в случаях, обусловленных спецификой услуги, может устанавливаться предоплата (авансовый платеж) либо этапная оплата (например, при длительном курсе лечения). Возможные способы оплаты:
- Наличная оплата: Пациент вносит оплату наличными денежными средствами непосредственно Исполнителю (в его кабинете) с обязательным предоставлением Пациенту документа, подтверждающего прием наличных средств (квитанция, расписка и т.п.).
- Безналичная оплата на счет/карту: Пациент осуществляет банковский перевод (через терминал, кассу банка или систему интернет-банкинга) на указанный Исполнителем расчетный счет (карт-счет) частного предпринимателя. Реквизиты счета для перевода предоставляются Пациенту заранее (на сайте, в счете или сообщением). Пациент обязан правильно указать назначение платежа и свои данные, если это необходимо для идентификации поступления. Моментом оплаты считается время зачисления средств на счет Исполнителя.
- Оплата платежной картой: Если у Исполнителя технически доступенPOS-терминал, Пациент может оплатить услуги банковской платежной картой непосредственно в кабинете через терминал. В таком случае моментом оплаты считается успешное проведение транзакции и печать соответствующего чека.
6.4. Подтверждение оплаты: Исполнитель обязуется выдать (или выслать в электронной форме) Пациенту документы, подтверждающие факт оплаты оказанных услуг: кассовый чек, квитанцию о приемеденных средств или акт выполненных работ с отметкой об оплате (в зависимости от формы оплаты и системы налогоучета Исполнителя). По требованию Пациента, в выданных документах указывается перечень оказанных услуг и их стоимость.
6.5. Оплата третьими лицами: Если услуги оплачиваются не самим Пациентом, а третьим лицом (например, родственником Пациента или иной организацией), такое лицо считается надлежащим плательщиком, однако непосредственно стороной Договора по-прежнему является Пациент. Взаимоотношения Пациента с третьим лицом по поводу компенсации стоимости услуг Исполнителю не регламентируются настоящим Договором. Исполнитель считает обязательства Пациента по оплате исполненными с момента получения оплаты от третьего лица в полном объеме.
6.6. Отсрочка или рассрочка: По обращению Пациента Исполнитель вправе предоставить отсрочку или рассрочку оплаты дорогостоящих услуг. Условия и сроки такой отсрочки/рассрочки оформляются Сторонами в письменном виде (например, в виде дополнительного соглашения или долгового обязательства Пациента). Предоставление отсрочки/рассрочки является правом, а не обязанностью Исполнителя; при принятии решения Исполнитель учитывает историю оплаты и благонадежность Пациента, а также собственные возможности.
7. Отказ от услуг и прекращение Договора
7.1. Добровольный отказ Пациента: Пациент вправе в любой момент отказаться от получения дальнейших медицинских услуг по настоящему Договору, уведомив об этом Исполнителя. В случае одностороннего отказа Пациента от продолжения лечения (расторжения Договора) Пациент обязуется оплатить Исполнителю фактически понесенные тем расходы и стоимость услуг, которые были предоставлены на момент отказа. Если Пациент произвел предоплату за услуги, которые еще не были оказаны на момент отказа, он имеет право на возврат уплаченных сумм за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и понесенных Исполнителем расходов. Возврат денежных средств Пациенту производится в течение разумного срока (не более 10 рабочих дней) тем же способом, которым была получена оплата, либо иным согласованным способом. Отказ Пациента от услуг оформляется по возможности письменно (заявлением или подписанием соответствующего документа об отказе от дальнейшего обслуживания).
7.2. Расторжение по инициативе Исполнителя: Исполнитель вправе отказаться от дальнейшего оказания услуг Пациенту и в одностороннем порядке прекратить действие Договора при наступлении обстоятельств, указанных в пункте 5.7 (существенное нарушение Пациентом условий Договора либо невозможность продолжать обслуживание по объективным причинам). В таком случае Исполнитель устно и по возможности письменно уведомляет Пациента о прекращении действия Договора и (при необходимости) рекомендует ему обратиться в другие медицинские учреждения для продолжения лечения. Если расторжение Договора произошло по вине Пациента (например, из-за нарушения условий или порядка оплаты), оплаченные Пациентом средства за неоказанные услуги подлежат возврату за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов (например, затрат на подготовку к процедуре). Если же расторжение обусловлено обстоятельствами на стороне Исполнителя (например, прекращение практики), Исполнитель возвращает Пациенту все полученные от него средства за услуги, которые не были оказаны.
7.3. Прекращение после оказания услуг: Если по завершении предоставления всех необходимых медицинских услуг дальнейшее лечение или наблюдение Пациента не требуется, обязательства Сторон по настоящему Договору считаются исполненными в полном объеме. Договор в таком случае считается завершенным (закрытым) без необходимости дополнительных актов расторжения. Однако положения о конфиденциальности (раздел 9) и ответственности (раздел 8) продолжают действовать в части, относящейся к уже оказанным услугам.
7.4. Отзыв публичной оферты: Исполнитель имеет право прекратить действие настоящего публичного Договора-оферты в целом (для новых Пациентов), прекратив его публичное распространение (например, удалив с сайта и объявив об этом в своем кабинете). Однако в отношении Пациентов, которые уже акцептовали оферту на момент ее отзыва и находятся в процессе получения услуг, Договор продолжает действовать на прежних условиях до полного исполнения обязательств или его расторжения в установленном порядке.
7.5. Форма расчетов при расторжении: При прекращении Договора по любым основаниям Стороны проводят взаиморасчет. Исполнитель выдаёт Пациенту окончательный счет за фактически оказанные услуги (если что-то осталось неоплаченным) или акт сверки расчетов. Пациент обязуется немедленно оплатить задолженность (если таковая имеется), либо Исполнитель возвращает излишне уплаченные Пациентом средства (если предоплата превысила объем оказанных услуг). Такой взаиморасчет, по возможности, оформляется документально (квитанцией о возврате, отметкой в акте и т.д.).
7.2. Расторжение по инициативе Исполнителя: Исполнитель вправе отказаться от дальнейшего оказания услуг Пациенту и в одностороннем порядке прекратить действие Договора при наступлении обстоятельств, указанных в пункте 5.7 (существенное нарушение Пациентом условий Договора либо невозможность продолжать обслуживание по объективным причинам). В таком случае Исполнитель устно и по возможности письменно уведомляет Пациента о прекращении действия Договора и (при необходимости) рекомендует ему обратиться в другие медицинские учреждения для продолжения лечения. Если расторжение Договора произошло по вине Пациента (например, из-за нарушения условий или порядка оплаты), оплаченные Пациентом средства за неоказанные услуги подлежат возврату за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов (например, затрат на подготовку к процедуре). Если же расторжение обусловлено обстоятельствами на стороне Исполнителя (например, прекращение практики), Исполнитель возвращает Пациенту все полученные от него средства за услуги, которые не были оказаны.
7.3. Прекращение после оказания услуг: Если по завершении предоставления всех необходимых медицинских услуг дальнейшее лечение или наблюдение Пациента не требуется, обязательства Сторон по настоящему Договору считаются исполненными в полном объеме. Договор в таком случае считается завершенным (закрытым) без необходимости дополнительных актов расторжения. Однако положения о конфиденциальности (раздел 9) и ответственности (раздел 8) продолжают действовать в части, относящейся к уже оказанным услугам.
7.4. Отзыв публичной оферты: Исполнитель имеет право прекратить действие настоящего публичного Договора-оферты в целом (для новых Пациентов), прекратив его публичное распространение (например, удалив с сайта и объявив об этом в своем кабинете). Однако в отношении Пациентов, которые уже акцептовали оферту на момент ее отзыва и находятся в процессе получения услуг, Договор продолжает действовать на прежних условиях до полного исполнения обязательств или его расторжения в установленном порядке.
7.5. Форма расчетов при расторжении: При прекращении Договора по любым основаниям Стороны проводят взаиморасчет. Исполнитель выдаёт Пациенту окончательный счет за фактически оказанные услуги (если что-то осталось неоплаченным) или акт сверки расчетов. Пациент обязуется немедленно оплатить задолженность (если таковая имеется), либо Исполнитель возвращает излишне уплаченные Пациентом средства (если предоплата превысила объем оказанных услуг). Такой взаиморасчет, по возможности, оформляется документально (квитанцией о возврате, отметкой в акте и т.д.).
8. Ответственность сторон
8.1. Общие положения ответственности: За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Украины и условиями настоящего Договора. Ответственность наступает при наличии вины стороны в форме умысла или неосторожности, кроме случаев, когда законом предусмотрена ответственность независимо от вины.
8.2. Отсутствие вины: Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательств, если докажет, что нарушение произошло не по ее вине. Не считается нарушением со стороны Исполнителя возникновение неблагоприятных для Пациента последствий, если Исполнитель действовал в полном соответствии с современными стандартами медицины и своими обязательствами, а указанные последствия обусловлены индивидуальными особенностями организма Пациента или непредвиденной (неизбежной) реакцией на лечение.
8.3. Ограничение ответственности Исполнителя: Медицинские услуги по своей природе не гарантируют абсолютного выздоровления или достижения определенного результата, ввиду индивидуальных особенностей каждого пациента и рисков, присущих медицине. Исполнитель не несет ответственности за не достижение ожидаемого Пациентом результата, если услуги оказаны надлежащего качества и в соответствии с согласованным объемом. Вместе с тем, Исполнитель несет ответственность за явные ошибки или халатность при оказании медицинской помощи, установленные в порядке, предусмотренном законом (в том числе по заключениям врачебной комиссии или судебно-медицинской экспертизы).
8.4. Ответственность Пациента: Пациент несет ответственность за правдивость предоставляемых им сведений о состоянии здоровья и за соблюдение предписаний Исполнителя. Если Пациент предоставил заведомо ложные сведения или умолчал о важных обстоятельствах (например, наличии серьезного заболевания, аллергии, беременности и т.п.), Исполнитель не несет ответственности за вред здоровью Пациента, наступивший в результате такого неполного информирования. Также Пациент принимает на себя ответственность за последствия невыполнения рекомендаций врача или самовольного прекращения лечения.
8.5. Специальные основания освобождения Исполнителя от ответственности: Исполнитель не несет ответственности за ухудшение здоровья Пациента, возникновение осложнений или иной вред для жизни и здоровья Пациента, если это явилось следствием обстоятельств, не зависящих от Исполнителя, а именно:
8.7. Убытки и компенсации: В случае нарушения Договора виновная Сторона обязана возместить другой Стороне документально подтвержденные убытки, причинно связанные с таким нарушением, в порядке, предусмотренном законодательством. При этом упущенная выгода не подлежит возмещению, а моральный вред возмещается в случаях и размерах, определенных законом или соглашением Сторон. Исполнитель не является субъектом ответственности за качество и результаты медицинских услуг, которые оказываются третьими лицами, даже если Пациент был направлен к ним Исполнителем (например, услуги лабораторий, консультации сторонних специалистов) – ответственность за такие услуги несут непосредственно их исполнители.
8.2. Отсутствие вины: Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательств, если докажет, что нарушение произошло не по ее вине. Не считается нарушением со стороны Исполнителя возникновение неблагоприятных для Пациента последствий, если Исполнитель действовал в полном соответствии с современными стандартами медицины и своими обязательствами, а указанные последствия обусловлены индивидуальными особенностями организма Пациента или непредвиденной (неизбежной) реакцией на лечение.
8.3. Ограничение ответственности Исполнителя: Медицинские услуги по своей природе не гарантируют абсолютного выздоровления или достижения определенного результата, ввиду индивидуальных особенностей каждого пациента и рисков, присущих медицине. Исполнитель не несет ответственности за не достижение ожидаемого Пациентом результата, если услуги оказаны надлежащего качества и в соответствии с согласованным объемом. Вместе с тем, Исполнитель несет ответственность за явные ошибки или халатность при оказании медицинской помощи, установленные в порядке, предусмотренном законом (в том числе по заключениям врачебной комиссии или судебно-медицинской экспертизы).
8.4. Ответственность Пациента: Пациент несет ответственность за правдивость предоставляемых им сведений о состоянии здоровья и за соблюдение предписаний Исполнителя. Если Пациент предоставил заведомо ложные сведения или умолчал о важных обстоятельствах (например, наличии серьезного заболевания, аллергии, беременности и т.п.), Исполнитель не несет ответственности за вред здоровью Пациента, наступивший в результате такого неполного информирования. Также Пациент принимает на себя ответственность за последствия невыполнения рекомендаций врача или самовольного прекращения лечения.
8.5. Специальные основания освобождения Исполнителя от ответственности: Исполнитель не несет ответственности за ухудшение здоровья Пациента, возникновение осложнений или иной вред для жизни и здоровья Пациента, если это явилось следствием обстоятельств, не зависящих от Исполнителя, а именно:
- несоблюдение Пациентом своих обязательств, предусмотренных Договором, включая нарушение врачебных предписаний, режима лечения или отказ от рекомендованных мер;
- несообщение Пациентом существенной информации о состоянии своего здоровья либо предоставление ложной информации при опросе и сборе анамнеза;
- самостоятельное использование Пациентом без согласования с Исполнителем каких-либо лекарственных средств, методов лечения или медицинских изделий, либо несоблюдение указаний относительно прописанных лекарств (например, неправильный прием доз);
- получение Пациентом параллельно медицинской помощи от третьих лиц (других медицинских учреждений или специалистов) без информирования Исполнителя, если такое стороннее вмешательство негативно повлияло на ход лечения у Исполнителя;
- наступление неблагоприятных последствий, обусловленных общим риском выбранного метода лечения или диагностической процедуры, о которых Пациент был надлежащим образом проинформирован и на которые дал согласие (например, статистически возможные побочные эффекты медикаментов или осложнения после процедур).
8.7. Убытки и компенсации: В случае нарушения Договора виновная Сторона обязана возместить другой Стороне документально подтвержденные убытки, причинно связанные с таким нарушением, в порядке, предусмотренном законодательством. При этом упущенная выгода не подлежит возмещению, а моральный вред возмещается в случаях и размерах, определенных законом или соглашением Сторон. Исполнитель не является субъектом ответственности за качество и результаты медицинских услуг, которые оказываются третьими лицами, даже если Пациент был направлен к ним Исполнителем (например, услуги лабораторий, консультации сторонних специалистов) – ответственность за такие услуги несут непосредственно их исполнители.
9. Конфиденциальность и обработка персональных данных
9.1. Персональные данные: При заключении настоящего Договора и в процессе его исполнения Исполнитель получает и обрабатывает персональные данные Пациента. К таким данным относятся: фамилия, имя, отчество, дата рождения, контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты, адрес проживания), данные документов (паспорт, идентификационный код – при необходимости), а также сведения о состоянии здоровья Пациента, истории болезни, диагнозе, результатах обследований, назначениях и другой медицинской информации (это относится к категории персональных данных о состоянии здоровья).
9.2. Цель обработки: Персональные данные Пациента обрабатываются Исполнителем с целью надлежащего предоставления медицинских услуг, ведения медицинской документации, учета и расчетов за услуги, связи с Пациентом (для уведомления о результатах исследований, напоминания о визитах, предоставления рекомендаций и т.п.), а также выполнения требований законодательства Украины в сфере здравоохранения и налогообложения. Обработка данных осуществляется в объеме, необходимом для указанных целей, и с соблюдением мер защиты конфиденциальности.
9.3. Согласие на обработку: Принятием условий настоящего Договора (акцептом оферты) Пациент дает однозначное согласие на сбор и обработку своих персональных данных Исполнителем в вышеуказанных целях. Дополнительно, при первом обращении Пациента Исполнитель может предоставить ему для подписания форму согласия на обработку персональных данных в соответствии с требованиями Закона Украины "О защите персональных данных". Отказ Пациента предоставить согласие на обработку данных, необходимых для исполнения Договора, делает невозможным оказание медицинских услуг и является основанием для отказа в обслуживании.
9.4. Конфиденциальность и хранение: Исполнитель обязуется обеспечивать конфиденциальность персональных данных Пациента и соблюдать режим защиты этих данных согласно требованиям законодательства. Персональные данные хранятся в защищенных носителях (бумажных и/или электронных) и доступны только самому Исполнителю, а также иным лицам, непосредственно участвующим в процессе оказания услуг Пациенту (например, медицинским специалистам, привлекаемым Исполнителем, либо лабораториям, выполняющим анализы по направлению Исполнителя), в объеме, необходимом для выполнения ими своих функций. Такие лица также обязаны соблюдать конфиденциальность полученной информации.
9.5. Передача третьим лицам: Исполнитель не передает персональные данные Пациента третьим лицам, кроме случаев: (a) когда это необходимо для оказания медицинской помощи Пациенту (например, направление образцов биоматериала и сопутствующей информации в лабораторию для выполнения анализов, направление Пациента к другому врачу – в объеме, необходимом для консультации); (b) когда такая передача обязательна в соответствии с требованиями закона или по запросу уполномоченных государственных органов (например, предоставление информации о диагнозе в органы здравоохранения для статистики или о инфекционном заболевании, подлежащем обязательному сообщению); (c) в случае страхования Пациента – предоставление отчетных медицинских документов страховой компании при наличии соответствующего договора страхования и согласия Пациента; (d) по прямому письменному запросу самого Пациента или с его письменного согласия – любым указанным им лицам.
9.6. Права субъекта данных: Пациент как субъект персональных данных имеет права, предусмотренные Законом Украины "О защите персональных данных", в том числе: знать о местонахождении своей персональной базы данных, получать информацию об условиях предоставления доступа к своим данным, на доступ к своим персональным данным, требовать внесения изменений или уничтожения своих персональных данных, если они обработаны с нарушением закона или являются неточными, возражать против обработки своих данных в определенных случаях, иные права согласно закону. Для реализации своих прав Пациент может обратиться к Исполнителю с соответствующим запросом. Исполнитель обязан рассмотреть такой запрос и дать ответ в установленный законодательством срок.
9.7. Хранение данных: Персональные данные Пациента хранятся не дольше, чем это необходимо в соответствии с целью их обработки. Медициническая документация (история болезни, записи о предоставленных услугах) хранится Исполнителем в сроки, установленные приказами Министерства здравоохранения Украины и законодательством (как правило, не менее 3 лет, а по отдельным видам документов – до 5 или 10 лет). По истечении необходимых сроков хранения персональные данные подлежат удалению или обезличиванию, кроме случаев, когда их дальнейшее хранение требуется по закону.
9.8. Коммуникация с Пациентом: Пациент соглашается, что Исполнитель может использовать предоставленные Пациентом контактные данные (номер телефона, email, мессенджеры) для коммуникации, связанной с исполнением настоящего Договора: подтверждение записи, напоминание о визите, передача медицинских рекомендаций или результатов анализов, информирование об изменениях в графике работы и т.п. Такие сообщения не считаются рекламными и направлены на обеспечение надлежащего обслуживания Пациента. Отдельное согласие Пациента на такие коммуникации подразумевается заключением настоящего Договора. В случае нежелания получать сообщения, Пациент должен уведомить об этом Исполнителя и согласовать иной способ получения информации.
9.2. Цель обработки: Персональные данные Пациента обрабатываются Исполнителем с целью надлежащего предоставления медицинских услуг, ведения медицинской документации, учета и расчетов за услуги, связи с Пациентом (для уведомления о результатах исследований, напоминания о визитах, предоставления рекомендаций и т.п.), а также выполнения требований законодательства Украины в сфере здравоохранения и налогообложения. Обработка данных осуществляется в объеме, необходимом для указанных целей, и с соблюдением мер защиты конфиденциальности.
9.3. Согласие на обработку: Принятием условий настоящего Договора (акцептом оферты) Пациент дает однозначное согласие на сбор и обработку своих персональных данных Исполнителем в вышеуказанных целях. Дополнительно, при первом обращении Пациента Исполнитель может предоставить ему для подписания форму согласия на обработку персональных данных в соответствии с требованиями Закона Украины "О защите персональных данных". Отказ Пациента предоставить согласие на обработку данных, необходимых для исполнения Договора, делает невозможным оказание медицинских услуг и является основанием для отказа в обслуживании.
9.4. Конфиденциальность и хранение: Исполнитель обязуется обеспечивать конфиденциальность персональных данных Пациента и соблюдать режим защиты этих данных согласно требованиям законодательства. Персональные данные хранятся в защищенных носителях (бумажных и/или электронных) и доступны только самому Исполнителю, а также иным лицам, непосредственно участвующим в процессе оказания услуг Пациенту (например, медицинским специалистам, привлекаемым Исполнителем, либо лабораториям, выполняющим анализы по направлению Исполнителя), в объеме, необходимом для выполнения ими своих функций. Такие лица также обязаны соблюдать конфиденциальность полученной информации.
9.5. Передача третьим лицам: Исполнитель не передает персональные данные Пациента третьим лицам, кроме случаев: (a) когда это необходимо для оказания медицинской помощи Пациенту (например, направление образцов биоматериала и сопутствующей информации в лабораторию для выполнения анализов, направление Пациента к другому врачу – в объеме, необходимом для консультации); (b) когда такая передача обязательна в соответствии с требованиями закона или по запросу уполномоченных государственных органов (например, предоставление информации о диагнозе в органы здравоохранения для статистики или о инфекционном заболевании, подлежащем обязательному сообщению); (c) в случае страхования Пациента – предоставление отчетных медицинских документов страховой компании при наличии соответствующего договора страхования и согласия Пациента; (d) по прямому письменному запросу самого Пациента или с его письменного согласия – любым указанным им лицам.
9.6. Права субъекта данных: Пациент как субъект персональных данных имеет права, предусмотренные Законом Украины "О защите персональных данных", в том числе: знать о местонахождении своей персональной базы данных, получать информацию об условиях предоставления доступа к своим данным, на доступ к своим персональным данным, требовать внесения изменений или уничтожения своих персональных данных, если они обработаны с нарушением закона или являются неточными, возражать против обработки своих данных в определенных случаях, иные права согласно закону. Для реализации своих прав Пациент может обратиться к Исполнителю с соответствующим запросом. Исполнитель обязан рассмотреть такой запрос и дать ответ в установленный законодательством срок.
9.7. Хранение данных: Персональные данные Пациента хранятся не дольше, чем это необходимо в соответствии с целью их обработки. Медициническая документация (история болезни, записи о предоставленных услугах) хранится Исполнителем в сроки, установленные приказами Министерства здравоохранения Украины и законодательством (как правило, не менее 3 лет, а по отдельным видам документов – до 5 или 10 лет). По истечении необходимых сроков хранения персональные данные подлежат удалению или обезличиванию, кроме случаев, когда их дальнейшее хранение требуется по закону.
9.8. Коммуникация с Пациентом: Пациент соглашается, что Исполнитель может использовать предоставленные Пациентом контактные данные (номер телефона, email, мессенджеры) для коммуникации, связанной с исполнением настоящего Договора: подтверждение записи, напоминание о визите, передача медицинских рекомендаций или результатов анализов, информирование об изменениях в графике работы и т.п. Такие сообщения не считаются рекламными и направлены на обеспечение надлежащего обслуживания Пациента. Отдельное согласие Пациента на такие коммуникации подразумевается заключением настоящего Договора. В случае нежелания получать сообщения, Пациент должен уведомить об этом Исполнителя и согласовать иной способ получения информации.
10. Заключительные положения
10.1. Применимое законодательство: Настоящий Договор и отношения Сторон, возникающие из него, регулируются законодательством Украины. Вопросы, не урегулированные положениями Договора, разрешаются в соответствии с нормами действующего законодательства Украины, применимыми к данным правоотношениям (законодательство о здравоохранении, о защите прав потребителей, о защите персональных данных, гражданское и хозяйственное законодательство и др.).
10.2. Изменение условий оферты: Исполнитель имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящего публичного Договора-оферты. Изменения вступают в силу с момента их официального обнародования (путем размещения новой редакции Договора на сайте Исполнителя либо на информационном стенде в его кабинете/клинике, либо доведения до сведения иным способом). Обновленная редакция Договора распространяется на всех новых Пациентов с момента ее вступления в силу, а для ранее заключивших Договор Пациентов – с даты их следующего обращения за услугами после изменения условий. Продолжение пользования услугами Исполнителя после изменения условий означает согласие Пациента с новой редакцией Договора. Если Пациент не согласен с внесенными изменениями, он вправе отказаться от дальнейшего получения услуг и расторгнуть Договор в порядке, предусмотренном разделом 7.
10.3. Недействительность отдельных положений: Если какое-либо из положений настоящего Договора будет признано недействительным, незаконным или не имеющим юридической силы в установленном порядке, это не влечет недействительности или недействительности Договора в целом. В таком случае Стороны обязуются провести переговоры с целью замены недействительного положения действительным, максимально близким по юридическому смыслу к первоначальным намерениям Сторон.
10.4. Разрешение споров: Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с выполнением условий настоящего Договора, решаются путем переговоров и взаимных консультаций. Если спор не удалось урегулировать путем переговоров, он подлежит рассмотрению в судебном порядке по подведомственности и подсудности, установленным действующим законодательством Украины. Стороны погоджуються, що претензійний (досудебный) порядок разрешения споров является желательным, но не обязательным, если иное не предусмотрено законом.
10.5. Форс-мажор: Стороны подтверждают, что во всем, что касается форс-мажорных обстоятельств, они будут руководствоваться положениями пункта 8.6 настоящего Договора и соответствующими нормами законодательства Украины (в частности, положениями Торгово-промышленной палаты о подтверждении обстоятельств непреодолимой силы).
10.6. Языки договора: Настоящий Договор составлен на русском языке и переведен на украинский язык. Оба языковых варианта имеют равную юридическую силу. В случае расхождений между русскоязычным и украиноязычным текстами Договора, Стороны будут руководствоваться украинской версией, как версией, составленной на государственном языке. Пациент подтверждает, что владеет выбранным языком Договора в достаточной мере для понимания его условий, либо ему предоставлен перевод на понятный ему язык.
10.7. Место заключения и реквизиты Исполнителя: Публичная оферта считается опубликованной Исполнителем в г. Харькове, по месту осуществления его деятельности. Реквизиты Исполнителя (ФИО, регистрационный налоговый номер, адрес кабинета, контактный телефон, при наличии – номер и дата медицинской лицензии) приводятся на официальном информационном ресурсе Исполнителя и/или в приложении к настоящему Договору. Пациент, акцептуя настоящий Договор, подтверждает получение необходимых сведений о Исполнителе.
10.2. Изменение условий оферты: Исполнитель имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящего публичного Договора-оферты. Изменения вступают в силу с момента их официального обнародования (путем размещения новой редакции Договора на сайте Исполнителя либо на информационном стенде в его кабинете/клинике, либо доведения до сведения иным способом). Обновленная редакция Договора распространяется на всех новых Пациентов с момента ее вступления в силу, а для ранее заключивших Договор Пациентов – с даты их следующего обращения за услугами после изменения условий. Продолжение пользования услугами Исполнителя после изменения условий означает согласие Пациента с новой редакцией Договора. Если Пациент не согласен с внесенными изменениями, он вправе отказаться от дальнейшего получения услуг и расторгнуть Договор в порядке, предусмотренном разделом 7.
10.3. Недействительность отдельных положений: Если какое-либо из положений настоящего Договора будет признано недействительным, незаконным или не имеющим юридической силы в установленном порядке, это не влечет недействительности или недействительности Договора в целом. В таком случае Стороны обязуются провести переговоры с целью замены недействительного положения действительным, максимально близким по юридическому смыслу к первоначальным намерениям Сторон.
10.4. Разрешение споров: Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с выполнением условий настоящего Договора, решаются путем переговоров и взаимных консультаций. Если спор не удалось урегулировать путем переговоров, он подлежит рассмотрению в судебном порядке по подведомственности и подсудности, установленным действующим законодательством Украины. Стороны погоджуються, що претензійний (досудебный) порядок разрешения споров является желательным, но не обязательным, если иное не предусмотрено законом.
10.5. Форс-мажор: Стороны подтверждают, что во всем, что касается форс-мажорных обстоятельств, они будут руководствоваться положениями пункта 8.6 настоящего Договора и соответствующими нормами законодательства Украины (в частности, положениями Торгово-промышленной палаты о подтверждении обстоятельств непреодолимой силы).
10.6. Языки договора: Настоящий Договор составлен на русском языке и переведен на украинский язык. Оба языковых варианта имеют равную юридическую силу. В случае расхождений между русскоязычным и украиноязычным текстами Договора, Стороны будут руководствоваться украинской версией, как версией, составленной на государственном языке. Пациент подтверждает, что владеет выбранным языком Договора в достаточной мере для понимания его условий, либо ему предоставлен перевод на понятный ему язык.
10.7. Место заключения и реквизиты Исполнителя: Публичная оферта считается опубликованной Исполнителем в г. Харькове, по месту осуществления его деятельности. Реквизиты Исполнителя (ФИО, регистрационный налоговый номер, адрес кабинета, контактный телефон, при наличии – номер и дата медицинской лицензии) приводятся на официальном информационном ресурсе Исполнителя и/или в приложении к настоящему Договору. Пациент, акцептуя настоящий Договор, подтверждает получение необходимых сведений о Исполнителе.